We provide specialized winterization services to safeguard your pool during the off-season, and when spring arrives, we handle the thorough opening process.
We provide specialized winterization services to safeguard your pool during the off-season, and when spring arrives, we handle the thorough opening process.
Günümüzde tüketiciler, alışverişlerinde, hizmet alımlarında ve sözleşmelerde birçok hukuki sorunla karşılaşabilmektedir. Ayıplı mal ve hizmetler, garanti kapsamındaki haklar, cayma hakkı ve haksız şartlar gibi konular, tüketici haklarını koruyan yasalarla güvence altına alınmıştır. Samsun’da faaliyet gösteren Avukat Nilsu Bican, tüketici hukuku alanında hakkınızı aramanız için profesyonel hukuki danışmanlık ve dava hizmetleri sunmaktadır.
Tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında birçok önemli hakka sahiptir. Bunlardan bazıları:
✔ Ayıplı mal ve hizmetler için iade, değişim veya onarım hakkı,
✔ Kapıdan ve internetten alışverişlerde 14 gün içinde cayma hakkı,
✔ Garanti kapsamındaki ürünlerde ücretsiz tamir veya değişim talep etme hakkı,
✔ Haksız fiyat artışlarına ve sözleşmelerdeki adaletsiz şartlara itiraz etme hakkı,
✔ Taksitle yapılan alışverişlerde tüketiciyi koruyan yasal düzenlemeler,
✔ Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hakkı.
📌 Ayıplı Mal ve Hizmetler: Satın aldığınız malın kusurlu çıkması halinde iade, değişim veya tazminat davası açabilirsiniz.
📌 İnternet ve Kapıdan Satışlar: Online alışverişlerde ve kapıdan satışlarda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
📌 Garanti Kapsamında Haklar: Elektronik cihaz, beyaz eşya, otomobil gibi ürünlerde garanti süresi içinde ücretsiz onarım ve değişim haklarınızı koruyoruz.
📌 Taksitli ve Kredi Kartı ile Yapılan Alışverişler: Ödemelerde haksız faiz veya sözleşme ihlalleri konusunda hukuki destek sağlıyoruz.
📌 Haksız Fiyat Artışları: Haksız yere fiyat artışı yapılan veya sözleşmede belirtilenden fazla ücret talep edilen durumlarda yasal işlemleri yürütüyoruz.
📌 Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları: Hakem heyeti sürecinde dilekçe hazırlama, delil sunma ve sürecin takip edilmesi konusunda destek veriyoruz.
📌 Tüketici Mahkemesi Davaları: Büyük tutarlı tüketici uyuşmazlıklarında mahkeme sürecini yöneterek haklarınızı savunuyoruz.
Bir ürün veya hizmet ayıplı, hatalı veya eksik teslim edilirse, öncelikle satıcıya yazılı olarak başvurmalısınız. Eğer satıcı talebinizi yerine getirmezse, şu adımları takip edebilirsiniz:
1️⃣ Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak (belirli bir tutarın altındaki davalar için).
2️⃣ Tüketici Mahkemesi’nde dava açmak (yüksek tutarlı davalar için).
3️⃣ Tüketici avukatı desteği almak (hukuki süreçleri daha hızlı ve etkili yönetmek için).
✔ Tüketici Hakem Heyeti, 2024 yılı için 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklara bakmaktadır.
✔ Daha yüksek tutardaki tüketici davaları, doğrudan Tüketici Mahkemesi’nde açılmalıdır.
✔ e-Devlet üzerinden veya Kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Tüketici hukuku avukatı olarak, sizlerin haklarını korumak için süreci takip ediyor, gerekli itirazları ve dava dilekçelerini hazırlıyoruz.
Tüketici hukuku, tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetler nedeniyle karşılaşabilecekleri sorunları çözmek ve haklarını korumak için oluşturulmuş bir hukuk dalıdır. Ayıplı mal ve hizmetler, garanti kapsamı, cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmeleri ve tüketici mahkemelerine başvuru süreçleri bu hukuk dalının konuları arasındadır.
Tüketici Hakları Kanunu’na göre temel haklarınız şunlardır:
✅ Ayıplı mal ve hizmetlerden doğan haklar (Değişim, onarım, iade, indirim)
✅ Garanti kapsamındaki ürünlerde ücretsiz onarım hakkı
✅ Taksitli satış ve kredi sözleşmelerinde tüketiciyi koruyan hükümler
✅ Kapıdan satış ve internet alışverişlerinde 14 gün içinde cayma hakkı
✅ Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkı
Ayıplı mal, tüketicinin satın aldığı ürünün sözleşmeye uygun olmaması, kusurlu veya eksik olmasıdır. Örneğin:
Ayıplı mal satın aldığınızda, ürün teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde satıcıya başvurarak şu haklardan birini talep edebilirsiniz:
✅ Ürünün değiştirilmesi,
✅ Ücretin iadesi,
✅ Ücretsiz onarım,
✅ Ayıp oranında fiyat indirimi.
Satıcı talebinizi yerine getirmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
Garanti süresi, satın alınan ürün veya hizmetin garanti belgesinde belirtilen süredir. Genellikle:
Garanti süresi içinde meydana gelen arızalar ücretsiz onarım hakkı kapsamındadır.
Garanti kapsamındaki ürünlerin tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Eğer 20 gün içinde tamir edilmezse, tüketici:
✅ Ürün değişimi,
✅ Ücret iadesi,
✅ Geçici ürün talep etme haklarına sahiptir.
Bu haklar yerine getirilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye başvurabilirsiniz.
İade süresi alışveriş türüne göre değişir:
Evet, taksitle satın alınan ürünlerde de tüketici 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Satıcı, cayma hakkı kapsamında tüketicinin ödediği tutarı 7 gün içinde iade etmek zorundadır.
İade işlemi onaylandıktan sonra, satıcı en geç 7 iş günü içinde ödemenizi kredi kartınıza geri yüklemek zorundadır. Eğer iade gerçekleşmezse, bankanızla ve tüketici hakem heyetiyle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin satıcılarla yaşadığı uyuşmazlıkları çözmek için oluşturulmuş bir kurumdur. Başvuru için:
1️⃣ Tüketici Hakem Heyeti’nin bulunduğu Kaymakamlığa giderek bizzat başvurabilirsiniz.
2️⃣ e-Devlet üzerinden "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" ekranından başvuru yapabilirsiniz.
3️⃣ Başvurunuzu yaparken fatura, garanti belgesi ve diğer belgeleri eklemelisiniz.
Tüketici Hakem Heyeti’ne aşağıdaki konularda başvuru yapabilirsiniz: